Ми дотримуємося вимог чинного законодавства України та діємо відповідно до положень Закону України «Про захист прав споживачів». Наша мета - забезпечити прозорі та зрозумілі умови покупки для кожного клієнта.
Терміни та умови повернення
Покупець може оформити повернення або обмін товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо дотримані наступні умови:
- товар не використовувався та не має слідів експлуатації;
- збережено первинний зовнішній вигляд і комплектацію;
- наявна оригінальна упаковка;
- збережені всі супровідні елементи (зарядний пристрій, інструкція, аксесуари тощо);
- є документ, що підтверджує покупку.
Звертаємо увагу: якщо товар має механічні пошкодження, сліди використання або втрачено комплектність, повернення чи обмін можуть бути відхилені.
Повернення товару з виробничим дефектом
У разі виявлення заводського браку протягом гарантійного періоду покупець може розраховувати на:
- безкоштовне гарантійне обслуговування;
- заміну товару на аналогічний (за наявності);
- компенсацію або повернення коштів у випадку неможливості ремонту чи заміни.
Перед ухваленням рішення проводиться технічна перевірка для визначення причини несправності. Якщо буде встановлено, що дефект виник через неправильну експлуатацію або механічне пошкодження з боку покупця - гарантійне обслуговування не надається.
Як оформити повернення або обмін?
Щоб оформити запит, зв’яжіться з нами зручним способом та повідомте номер замовлення, причину звернення, а також за можливості додайте фото або відео товару. Після погодження умов товар необхідно відправити на склад. Повернення коштів здійснюється після перевірки товару, зазвичай протягом 5 робочих днів, тим самим способом, яким була проведена оплата.
Товари, що не підлягають поверненню
Відповідно до чинного законодавства України, обміну або поверненню не підлягають товари зі слідами використання, продукція з порушеною цілісністю пломб або герметизації, а також товари, виготовлені чи укомплектовані за індивідуальним замовленням.