Мы соблюдаем требования действующего законодательства Украины и действуем в соответствии с положениями Закона Украины «О защите прав потребителей». Наша цель - обеспечить прозрачные и понятные условия покупки для каждого клиента.
Сроки и условия возврата
Покупатель может оформить возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если соблюдены следующие условия:
- товар не использовался и не имеет следов эксплуатации;
- сохранен первоначальный внешний вид и комплектация;
- имеется оригинальная упаковка;
- сохранены все сопутствующие элементы (зарядное устройство, инструкция, аксессуары и т. д.);
- имеется документ, подтверждающий покупку.
Обращаем внимание: если товар имеет механические повреждения, следы использования или утрачена комплектность, возврат или обмен могут быть отклонены.
Возврат товара с производственным дефектом
В случае обнаружения заводского брака в течение гарантийного срока покупатель может рассчитывать на:
- бесплатное гарантийное обслуживание;
- замену товара на аналогичный (при наличии);
- компенсацию или возврат средств в случае невозможности ремонта или замены.
Перед принятием решения проводится техническая проверка для определения причины неисправности. Если будет установлено, что дефект возник из-за неправильной эксплуатации или механического повреждения со стороны покупателя, гарантийное обслуживание не предоставляется.
Как оформить возврат или обмен?
Чтобы оформить запрос, свяжитесь с нами удобным для вас способом и сообщите номер заказа, причину обращения, а также, по возможности, приложите фото или видео товара. После согласования условий товар необходимо отправить на склад. Возврат средств осуществляется после проверки товара, как правило, в течение 5 рабочих дней, тем же способом, которым была произведена оплата.
Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с действующим законодательством Украины, обмену или возврату не подлежат товары со следами использования, продукция с нарушенной целостностью пломб или герметизации, а также товары, изготовленные или укомплектованные по индивидуальному заказу.